Interventoría, operador AOM y municipio trabajan sobre la misma evidencia — cada uno con sus permisos, ninguno con la versión del otro.
La foto de un hallazgo con su sello, en un contrato de demostración.
Cada carril es una organización. Siga un poste con la luminaria rota desde que la interventoría lo reporta hasta que el municipio lo puede consultar — o arrastre el caso usted mismo.
Hasta 3 fotos con la fecha y la ubicación selladas en la imagen, la severidad y la luminaria. Sin señal también: se envía sola cuando vuelve la cobertura.
Queda: la evidencia, que desde aquí nadie puede editar.
Un correo al instante, con foto y mapa. Aquí arranca el reloj de atención: 6 h si es crítica, 24 h si es masiva y 72 h si es común, en horas hábiles.
Queda: a quién se avisó, cuándo, y si el envío falló.
Lo pasa a «En Proceso» y el reloj de atención se detiene. Si algo ajeno se lo impidió —una vía cerrada, un problema de orden público—, registra una salvedad; aprobada, ese tiempo se descuenta.
Queda: cuánto tardó en atenderlo, contra su plazo. Es la cifra que ve el municipio.
La solución se mide, pero no tiene límite: nadie trabaja de afán. A la interventoría le llega el caso completo, con sus fotos, para decidir.
Queda: cuánto tardó la solución.
Solo la interventoría cierra un caso. Si lo que recibió no alcanza, se lo devuelve al operador.
Queda: quién lo cerró, con qué rol y cuándo.
La interventoría regresa el caso a «En Proceso» con su comentario, y el operador lo retoma. El reloj de atención no vuelve a empezar: la primera vez que lo tomó ya quedó medida.
Queda: la devolución, firmada, en el historial del caso.
El municipio lo consulta sin poder editarlo, y el caso cuenta en los tableros y en la exportación.
Queda: el historial completo, firmado paso a paso.
Un caso avisado al operador el lunes 7 a las 16:04. Elija la severidad y mueva el momento en que el operador lo toma: el reloj solo cuenta horas de atención, y lo que descuenta una salvedad aprobada queda a la vista, sin borrar nada.
Un ejemplo. Un caso crítico avisado el lunes a las 16:04 tiene 6 horas hábiles: 1 h 56 min caen el lunes, hasta las 18:00, y las 4 h 04 min que faltan, el martes desde las 06:00. Vence el martes a las 10:04. La noche no cuenta.
Si una vía cerrada impidió llegar y la salvedad se aprueba, ese tiempo se descuenta de la medición, pero el vencimiento original no se mueve: quedan los dos números.
Lo que su equipo hizo, se puede probar.
Lo que está pasando se entiende, y dice qué atender primero.
Lo que falta por iluminar entra al mismo sistema.
Seis roles en tres organizaciones, y se usan los que el contrato necesite.
6de 6 roles
En el ciclo registra el hallazgo (1) y verifica el cierre (5).
En el ciclo recibe el aviso (2), toma el caso (3) y lo soluciona (4).
En el ciclo consulta la prueba (6), sin poder editarla.
Cada quien con lo suyo: un contrato nunca ve los datos de otro, ni siquiera dentro de la misma cuenta. Cada persona entra con un rol, y un puesto del plan es una persona: si se usan cuatro roles, los puestos que sobran sirven para más técnicos.
La app abre sin conexión, y las pantallas de campo — el hallazgo nuevo, el recorrido activo, la ayuda, el levantamiento — cargan sin red. El hallazgo se captura completo y se sincroniza solo al volver la cobertura. Y el módulo GPS graba la traza de la jornada entera sin depender de la señal en ningún momento.
Las pantallas de gestión y los tableros piden conexión — se usan en oficina, donde la hay.
