Un método para contrastar lo que reporta el operador con lo que hay en la calle, y dejar cada hallazgo con su evidencia. Parte de las obligaciones del artículo 4.6.2 del RETILAP (Resolución MME 40150 de 2024, modificada por la Resolución MME 40286 de 2026 · Libro 4, Título 6).
AOM es administración, operación y mantenimiento. El operador AOM reporta órdenes cerradas, inventario actualizado y quejas atendidas. La interventoría existe para comprobar que eso es cierto.
Una actividad no está cumplida porque alguien la reporte como ejecutada. Está cumplida cuando una persona independiente la comprobó en el sitio y el registro lo demuestra: quién, cuándo, dónde y qué encontró.
Inspecciones en jornadas diurnas y nocturnas que cubran el 100 % del área del municipio, cada mes (numeral 3).
Cada deficiencia encontrada se reporta al operador junto con el lugar donde está (numeral 4).
Informes mensuales sobre la ejecución, con gráficas, cuadros, estadísticas y fotografías (numeral 19).
Un informe semestral a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y a la contraloría municipal o departamental (numeral 27).
Son cuatro de los 27 puntos del artículo. Los demás cubren el seguimiento a quejas, la calidad de la base de datos, las expansiones, la verificación de obras y los costos. Compárelos siempre con el texto oficial y con su contrato; el marco completo está en Normatividad.
Luminarias apagadas de noche, intermitentes o encendidas de día. Evidencia: recorrido nocturno y foto con ubicación.
El tiempo entre el reporte y la reparación, y si lo reportado como reparado lo está. Evidencia: visita a una muestra de órdenes cerradas.
Si cada punto de la base de datos existe y coincide con lo que hay en la calle. Evidencia: muestra en campo.
Si se atendieron dentro del plazo y si la falla volvió. Evidencia: la base de quejas contra la visita en terreno.
→ deslice la tabla de lado para ver las tres columnas
| Indicador | Cómo se calcula | Para tener en cuenta |
|---|---|---|
| Cobertura del inventario | Puntos recorridos ÷ puntos del inventario × 100 | Geolapp 462 la mide con la traza GPS del recorrido. |
| Fallas encontradas | Puntos con falla ÷ puntos inspeccionados × 100 | Indique siempre el tamaño de la muestra. |
| Cumplimiento del plazo | Casos atendidos dentro del plazo ÷ casos cuyo plazo venció × 100 | Un caso cuyo plazo todavía no vence no es un incumplimiento. Geolapp 462 lleva el plazo de cada hallazgo. |
| Reincidencia | Fallas repetidas en puntos ya reparados ÷ puntos reparados de la muestra × 100 | Sale de comparar el historial de cada luminaria. |
| Reparaciones comprobadas | Reportadas como reparadas y verificadas en campo ÷ reportadas como reparadas × 100 | Es el indicador que contrasta al operador con la calle. |
Nota: las metas y los plazos que valen son los de su contrato. Esta guía no fija umbrales de cumplimiento.
| Campo | Qué se registra |
|---|---|
| Hallazgo | Qué se encontró, en una frase. Por ejemplo, luminaria apagada en una vía pública. |
| Ubicación | Código de la luminaria, barrio o dirección, y coordenadas. |
| Evidencia | Fotos con fecha, hora y ubicación; el recorrido en que se encontró. |
| Obligación | La cláusula del contrato, la especificación o el numeral del artículo 4.6.2 que se relaciona. |
| Respuesta del operador | Lo que contestó y los soportes que entregó. |
| Plazo | El que fija el contrato, contado desde el aviso al operador. |
| Estado | Abierto, en corrección, verificado o cerrado. |
| Sección | Contenido |
|---|---|
| 1. Identificación | Contrato, contratante, operador, interventor y periodo. |
| 2. Resumen | Resultados del mes, riesgos y asuntos pendientes. |
| 3. Recorridos | Sectores visitados, fechas y cobertura del inventario en el mes. |
| 4. Hallazgos | La matriz, con el estado de cada uno. |
| 5. Mantenimiento | Órdenes reportadas frente a órdenes comprobadas en campo. |
| 6. Quejas de usuarios | Recibidas, atendidas, tiempos y reincidencias. |
| 7. Indicadores | Los cinco del mes, con su fuente y su muestra. |
| 8. Conclusiones | Requerimientos al operador, con plazo y responsable. |
| 9. Anexos | Fotografías con ubicación, actas y soportes revisados. |
Nota: la estructura exacta la fija su contrato de interventoría. Esta es una base para adaptar.
Esta guía no sustituye su contrato ni la asesoría jurídica. Geolapp 462 no evalúa cumplimiento técnico ni emite certificados: produce la evidencia que usted presenta.